Apapun situasinya, mungkin perlu di garis bawahi adalah :
Layanan baik untuk pelanggan, Anda harus bertanggung jawab dan berusaha mencari solusi untuk menyelesaikan masalah ini.
Bagaimana Anda memenuhi kepuasan pelanggan yang kecewa?
4 cara atasi masalah layanan yang dapat Anda lakukan dengan langkah sederhana berikut ini :
- Pertama, Membuat mereka (pelanggan) merasa didengar. Jika klien Anda mengatakan ada sesuatu yang salah dengan produk, kontak mereka. Luangkan waktu beberapa menit untuk bicara melalui telepon, atau kirim e-mail prmintaan maaf atas kiriman produk yang cacat, misalnya dan membantu klien merasa dimengerti. Selanjutnya, komitmen yang realistis untuk memperbaiki dan/atau meningkatkan kwalitas layanan dan produk. Hal ini akan membuat pelanggan merasa bagian dari perusahaan Anda. Setelah perbaikan dijanjikan, hubungi via telepon/kirim e-mail dengan cara yang terbaik menurut Anda, sehingga mereka tahu itu akan ada penyelesaian masalah.
- Membuat waktu mereka bermanfaat. Dalam kebanyakan kasus, kecepatan dalam merespon setiap keluhan pelanggan akan sangat baik hasilnya. Pelanggan memiliki sesuatu masalah untuk dikatakan dan tidak ada yang ingin diabaikan!. Tidak menghabiskan waktu lebih dari satu hari untuk menjawab e-mail, panggilan telepon atau komentar "complaint" dari pelanggan pada perusahaan Anda, itu lebih baik!.
- Membuat kesepakatan yang adil, sehingga Anda dapat membantu klien merasa dimengerti dengan masalah mereka. Berikan apa yang mereka rasakan ada yang hilang. Jika pengiriman terlambat adalah suatu masalah, berikan mereka sebuah hadiah penggantian untuk ongkos kirim dan mintalah kontribusi pendapat mereka terhadap kwalitas produk dan layanan. Jika produk cacat, ganti dan bukan hanya memberikan diskon pada pesanan mereka berikutnya saja. Jika klien merasa diabaikan dari layanan dukungan Anda dan merasa telah menyia-nyiakan waktu berharga mereka, bukan hanya jawaban untuk setiap pertanyaan mereka. Lakukan apa yang masuk akal untuk mereka!, karena itulah yang akan benar-benar memecahkan setiap masalah dengan baik.
- Memberikan sedikit bonus untuk pendapat masukan mereka - Setelah Anda melakukan langkah-langkah perbaikan layanan dengan adil dan bijaksana terhadap pelanggan, kemudian lakukan sesuatu yang akan lebih memperbaiki hubungan pelanggan dan Anda (perusahaan). Lakukan cara mudah dan efektif yaitu dengan memberikan bonus untuk pembelian berikutnya, misalkan memberi kupon promosi untuk ongkos pengiriman gratis pada pesanan berikutnya. Itu mungkin hal kecil dan tidak akan menghabiskan rekening bank Anda, tetapi yang paling penting adalah masa depan bisnis Anda akan berkelanjutan dengan baik.
